近日，瑞星客戶服務中心接到許多用戶求助，稱Windows XP出現莫名其妙的崩潰現象。用戶關閉電腦后，再次開機無法正常啟動Windows XP。無論選擇正常模式還是安全模式，電腦均會自動重啟，循環反復。

經過瑞星公司反病毒工程師對問題的跟蹤，發現這是由于某一實名軟件遭到異常破壞所致。該實名軟件加載了一個文件名為Cnsminkp.sys的驅動程序，并對其進行保護。當電腦啟動時，該驅動程序即被加載，即使在安全模式下，它也會自動運行。

由于一些未知原因，導致該實名軟件所需的數據文件CNS.DAT文件丟失，從而使該驅動程序加載出現問題。引起電腦無法進入系統，并循環重啟。瑞星專家提醒用戶出現這個癥狀不是病毒引起的，不必驚慌。可以采用下面方法修復。

1.如果電腦安裝有多個操作系統，可登錄到正常系統上，刪除有問題系統目錄中(默認為C:WindowsSystem32)的CnsMinKP.SYS文件即可。

2.如果只有一個操作系統，可以使用瑞星殺毒軟件的安裝光盤啟動電腦，刪除掉系統目錄下的CnsMinKP.SYS文件。

3.如果你手頭有Windows XP的安裝光盤，可以直接使用該光盤啟動電腦，在出現安裝界面中，按R，登錄到恢復控制臺進行修復。登錄控制臺后也可直接刪除該文件，或鍵入“Disable CnsMin”命令禁用掉該軟件的服務。

目前，該實名軟件已經推出了新版本解決了該問題，需要實名軟件的用戶可以下載并安裝新版的程序。