自從我們把網(wǎng)絡(luò)“娶”進(jìn)了家門(mén)，從此就煩惱不斷，時(shí)而網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，時(shí)而傳輸有問(wèn)題。面對(duì)隨時(shí)都有可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，本期e博士將向大家介紹使用一些Windows XP內(nèi)置的工具消滅網(wǎng)絡(luò)“頑疾”的思路與方法。

由于網(wǎng)絡(luò)本身特有的復(fù)雜性，所以許多網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除都需要大量的知識(shí)和豐富的組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及一系列軟件和硬件工具。在本文中，e博士將帶領(lǐng)大家從診斷網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的原因、快速排除輕微故障和徹底解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法三方面入手，幫助大家了解并掌握消除網(wǎng)絡(luò)“頑疾”的方法。

問(wèn)診號(hào)脈

正如醫(yī)生首先要對(duì)患者的病情有一定的了解才能開(kāi)藥一樣，排除網(wǎng)絡(luò)故障同樣也需要首先進(jìn)行初步“診斷”才行，這個(gè)診斷過(guò)程對(duì)下一步的故障排除往往會(huì)起到至關(guān)重要的作用。只有明確了故障出現(xiàn)的原因，才能準(zhǔn)確使用相應(yīng)的工具達(dá)到“藥到病除”的效果。

1．“自動(dòng)化”的網(wǎng)絡(luò)診斷

依次點(diǎn)擊“開(kāi)始→程序→附件→系統(tǒng)工具→系統(tǒng)信息”，在打開(kāi)的“系統(tǒng)信息”窗口中點(diǎn)擊“工具→網(wǎng)絡(luò)診斷”，隨后進(jìn)入“幫助和支持中心”的網(wǎng)絡(luò)診斷運(yùn)行窗口，點(diǎn)擊“掃描您的系統(tǒng)”后，網(wǎng)絡(luò)診斷工具將開(kāi)始對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷。

在這個(gè)過(guò)程中，系統(tǒng)將調(diào)用Ping等命令對(duì)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等進(jìn)行探測(cè)和查錯(cuò)。此過(guò)程完成后，展開(kāi)所有標(biāo)有紅色“失敗”的項(xiàng)，即可快速診斷出故障的所在之處了（圖1）。

圖1 2．TCP/IP故障診斷工具IPConfig

通過(guò)IPConfig提供的信息，可以確定存在于TCP/IP屬性中的一些配置上的問(wèn)題。例如使用“IPConfig /all”就可以獲取主機(jī)的詳細(xì)的配置信息，其中包括IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等信息。

通過(guò)所獲知的信息，可以迅速判斷出網(wǎng)絡(luò)的故障所在。例如子網(wǎng)掩碼為0.0.0.0時(shí)，則表示局域網(wǎng)中的IP地址可能有重復(fù)的現(xiàn)象存在；如果返回的本地IP地址顯示為169.254.*.*，子網(wǎng)掩碼為255.255.0.0，則表示該IP地址是由Windows XP的自動(dòng)專用IP尋址功能分配的。這意味著TCP/IP未能找到DHCP服務(wù)器，或是沒(méi)有找到用于網(wǎng)絡(luò)接口的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。如果返回的本地IP地址顯示為0.0.0.0，則既可能是DHCP初始化失敗導(dǎo)致IP地址無(wú)法分配，也可能是因?yàn)榫W(wǎng)卡檢測(cè)到缺少網(wǎng)絡(luò)連接或TCP/IP檢測(cè)到IP地址有沖突而導(dǎo)致的。

3．連接故障診斷工具Ping

大家可能對(duì)Ping命令非常熟悉，關(guān)于Ping的種種應(yīng)用也非常多，這里e博士只談一下通過(guò)Ping命令探測(cè)遠(yuǎn)程IP地址和域名來(lái)檢查連接故障的方法。假設(shè)使用Ping域名的方式失敗了，但Ping IP的方式卻成功了，那么問(wèn)題顯然是出在主機(jī)名稱解析服務(wù)上，此時(shí)就應(yīng)該檢查本機(jī)TCP/IP屬性中設(shè)置的DNS服務(wù)器是否能夠正常解析。

4．“網(wǎng)絡(luò)路徑”診斷工具Tracert

Tracert可以幫助我們確定網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)主機(jī)到另一臺(tái)主機(jī)的路徑（包括路由器和網(wǎng)關(guān)）。通過(guò)Tracert反饋的消息，我們可以初步判定故障所在的位置。假設(shè)A科室到車間的網(wǎng)絡(luò)不通，我們就可使用“Tracert 車間IP”命令來(lái)檢查故障的位置，當(dāng)看到反饋信息中有排成一行的三個(gè)星號(hào)則表示通信到此失敗，那么就可以派人到故障位置檢查線路和設(shè)備。

在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，常常會(huì)遇到一些令人心煩的小毛病，如網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)斷、只能上QQ卻不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等。通過(guò)前面的“診斷”得出結(jié)果后，你是愿意等高手來(lái)排除故障，還是愿意自己動(dòng)手使用一些“速效”辦法來(lái)應(yīng)急“自療”呢？一般情況下，你還是想自行排除故障吧。

1．“修復(fù)”功能

“修復(fù)”功能采用了一種“批處理”的方式，在每次執(zhí)行該功能時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用內(nèi)置的近十條網(wǎng)絡(luò)修復(fù)命令，從多個(gè)方面幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障。在“本地連接”的右鍵快捷菜單中可以看到它的存在（圖2）。

圖2

這個(gè)功能可以讓網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行DHCP動(dòng)態(tài)IP的分配、可以刷新地址解析協(xié)議和NetBIOS名稱等緩存。這個(gè)并不起眼的“修復(fù)”功能免去了我們手工輸入“ipconfig /renew”、“arp –d”、“nbtstat –R”、“nbtstat –RR”、“ipconfig /flushdns”等諸多命令的麻煩，能夠幫助我們極快地解決很多網(wǎng)絡(luò)中的輕微故障。

2．暫停服務(wù)

在Windows XP中，很多系統(tǒng)服務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)有著密切的聯(lián)系，如果你在進(jìn)行了一些設(shè)置后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，不妨先將相關(guān)的服務(wù)暫時(shí)關(guān)閉，看看是否能夠解決問(wèn)題。

如使用IPSec技術(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，這是眾所周知的。但在某些情況下，IPSec策略會(huì)要求網(wǎng)絡(luò)通信采用“安全模式”，這個(gè)要求可能會(huì)使一些網(wǎng)絡(luò)連接變得不穩(wěn)定。所以，在設(shè)置了IPSec策略后網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)，不妨先在“運(yùn)行”欄中輸入“services.msc”命令打開(kāi)“服務(wù)”窗口，將列表中的“IPSEC”服務(wù)暫時(shí)關(guān)閉，看看故障是否可以得到解決。如果停止IPSec服務(wù)后問(wèn)題消失，說(shuō)明故障是IPSec的部分策略導(dǎo)致的，在故障的大概范圍確定下來(lái)后，再進(jìn)行順藤摸瓜式的故障排除即可，如逐個(gè)檢查或停用可疑的IPSec策略，觀察它們是否存在設(shè)置上的問(wèn)題。

重癥需要猛藥治，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的一些使用“速效法”也無(wú)濟(jì)于事的頑疾，要想徹底根治，就要從根本上解決問(wèn)題。如一些因系統(tǒng)本身 設(shè)計(jì) 上的缺陷導(dǎo)致的故障，必須要用“打補(bǔ)丁”的方法來(lái)解決，而那些因混亂不堪的協(xié)議設(shè)置導(dǎo)致的故障，則需要重裝協(xié)議方可徹底解決。

1．修修補(bǔ)補(bǔ)

很多想盡辦法也難以解決的網(wǎng)絡(luò)故障，往往都是系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)的缺陷所導(dǎo)致的，針對(duì)這種情況我們要做的事情只有一件——下載補(bǔ)丁程序進(jìn)行修補(bǔ)。

微軟 的幫助與支持網(wǎng)址是“http://support.microsoft.com/default. asp x”，在該網(wǎng)站，我們可以下載到包括Windows XP SP2在內(nèi)的所有Windows產(chǎn)品的補(bǔ)丁。

2．重裝協(xié)議

對(duì)于一些明顯是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝、配置不正確導(dǎo)致的故障，重裝協(xié)議也許就是最好的辦法了。在Windows 98中可以通過(guò)在“網(wǎng)上鄰居”的屬性窗口中刪除網(wǎng)卡的方法來(lái)重裝所有的協(xié)議和服務(wù)；在Windows 2000/XP/2003中使用“Netsh int ip reset c:123.txt”命令，可讓TCP/IP協(xié)議恢復(fù)初始的狀態(tài)（未進(jìn)行任何設(shè)置），接著再重新進(jìn)行設(shè)置即可。

網(wǎng)絡(luò)故障多種多樣，但并非無(wú)規(guī)律可循，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，大家排除網(wǎng)絡(luò)故障的能力將會(huì)越來(lái)越高。希望本期e博士介紹的網(wǎng)絡(luò)故障排除思路和方法，能夠成為大家預(yù)防、排除網(wǎng)絡(luò)故障的得力助手，能夠提高大家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)能力。